Trocas, Devoluções e Reembolsos

Direito de arrependimento (art. 49 do CDC)

Como a compra é feita à distância, você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Produtos com defeito de fabricação

Se um item chegar com defeito de fabricação, entre em contato em até 7 dias após o recebimento para avaliação e, quando confirmado o defeito, troca ou reembolso.

Itens de higiene já abertos ou usados

Por motivo sanitário, sabonetes e demais itens de higiene pessoal já abertos ou usados não são elegíveis para devolução por arrependimento, exceto nos casos de defeito de fabricação confirmado.

Validade e variação de lote

Sabonetes artesanais têm validade indicada no lote de produção e podem apresentar pequenas variações naturais de cor e aroma entre lotes — essa variação não caracteriza defeito.

Como solicitar troca ou devolução

Escreva para [email protected] ou ligue para (19) 97109-3920, informando o pedido, o item e o motivo. Retornamos com as instruções de envio do item para avaliação.

Processamento do reembolso

Após a confirmação da devolução, o reembolso é feito pelo mesmo meio combinado no orçamento original, em até 10 dias úteis.

Casos não cobertos

Produtos já abertos ou usados sem defeito de fabricação, e itens de higiene fora do prazo de 7 dias do arrependimento, não são elegíveis para devolução.

Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente; a data da última revisão consta no topo desta página.

Contato

E-mail: [email protected]
Telefone: (19) 97109-3920
Endereço: Rua Cel. Pedro Penteado, 627 — Galeria Vila Montese, loja 12, Centro, Serra Negra, SP