Dúvidas
Perguntas frequentes
Respostas diretas sobre produtos, prazos, valores e atendimento da loja de fábrica.
Sobre os produtos
O que exatamente está incluído em cada pedido?
Cada pedido inclui os itens escolhidos na lista de orçamento — barras avulsas, kits ou acessórios — na quantidade solicitada, com embalagem padrão da loja.
Qual é a área de cobertura da loja?
A produção fica em Serra Negra, SP, com retirada local e envio pelos Correios para todo o Brasil.
As barras de sabonete têm a mesma composição?
A base de glicerina vegetal é comum a todas as barras; o que muda entre elas é a fragrância e, em alguns casos, ingredientes adicionais como aveia, mel ou carvão ativado.
Por que a cor ou o aroma variam entre lotes?
A produção é artesanal e em pequenos lotes, então pequenas variações naturais de cor e aroma podem ocorrer entre uma remessa e outra — isso não indica defeito.
Os acessórios de banho combinam com qualquer sabonete?
Sim, a saboneteira de cerâmica e a esponja vegetal foram pensadas para acompanhar qualquer barra do catálogo, independentemente da fragrância escolhida.
Processo e agendamento
Como começo um pedido de orçamento?
Adicione os itens desejados à lista de orçamento em cada página de produto e envie o formulário com seus dados de contato.
O que acontece depois do envio da primeira mensagem?
A equipe confirma os itens, calcula o valor final conforme a quantidade e retorna por e-mail ou telefone com as opções de entrega.
Qual o prazo de resposta?
Respondemos dentro de segunda – sexta, 09:00–18:00, normalmente em até um dia útil.
Em que consiste a avaliação do pedido?
Conferimos disponibilidade de estoque dos itens selecionados e, se necessário, sugerimos combinações alternativas de fragrância ou formato.
Preço e pagamento
O que o preço exibido inclui?
As faixas de preço nas páginas de produto cobrem o item avulso; o valor final considera quantidade e combinações, informado após o orçamento.
Como funcionam os orçamentos?
Não há cobrança automática — o formulário apenas reúne o pedido. O pagamento é combinado diretamente com a loja após a confirmação do valor.
Qual é a política de reembolso?
Consulte a seção de reembolso em Termos de Uso.
Prático
Qual é o horário de atendimento?
Atendemos de Segunda – Sexta, das 09:00–18:00 (Horário de Brasília (GMT-3) — Serra Negra).
Como falo com a equipe?
Pelo e-mail [email protected] ou telefone (19) 97109-3920.
Onde fica a loja?
Na Rua Cel. Pedro Penteado, 627 — Galeria Vila Montese, loja 12, Centro, Serra Negra, SP.
É possível retirar o pedido pessoalmente?
Sim, moradores de Serra Negra e região podem combinar retirada direta na loja de fábrica, dentro do horário de atendimento, em vez de aguardar o envio pelos Correios.
O site vende diretamente pela internet?
Não há carrinho de compras com pagamento on-line. A Lista de orçamento reúne os itens de interesse e envia um único pedido pelo formulário; o pagamento é combinado depois, diretamente com a loja.
Ainda tem dúvidas?